Cómo elegir una agencia de marketing y qué esperar de los primeros 100 días

Saber cómo elegir una agencia de marketing empieza por las preguntas correctas: si entiende tu tipo de venta, qué método usa, quién te va a atender de verdad, cómo mide los resultados y cómo trata los números y los datos de tu empresa. La otra mitad de la decisión es saber qué pasa después de la firma. En este post juntamos las dos: qué preguntar antes de contratar y qué esperar de los primeros 100 días, con el ejemplo de cómo trabajamos en Mtools.

Cómo elegir una agencia de marketing: qué preguntar antes

Las mejores preguntas son las que la agencia solo responde bien si ya hizo el trabajo antes. Lleva esta lista a cada conversación y compara las respuestas lado a lado:

1. Experiencia con tu tipo de venta. Una venta con ciclo largo, varios decisores y ticket alto pide otra comunicación. Pide ejemplos de clientes con ese perfil y qué se hizo para cada persona del comité de compra.
2. Método. ¿Cómo empieza la agencia? Una respuesta que va directo a posts y anuncios, sin diagnóstico ni posicionamiento, es una alerta.
3. Quién atiende de verdad. Quién va a estar en las reuniones, quién escribe, quién opera los medios. Conoce a esas personas antes de firmar.
4. Cómo mide el resultado. Qué indicadores entran en el informe y cómo se conectan con leads, oportunidades e ingresos, no solo con alcance y clics.
5. Cómo trata números y datos. Ningún número de tu negocio debería ir a un caso sin tu aprobación. Según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), quien trata datos personales en nombre de tu empresa es un operador y sigue tus instrucciones, y hay reglas parecidas en otros mercados. Pregunta cómo maneja la agencia los datos de tus leads.
6. De quién son las cuentas. Las cuentas publicitarias, la analítica y las herramientas deben estar a nombre de tu empresa, con la agencia como usuaria.

Señales de alerta

Desconfía de las promesas sin diagnóstico. Algunas señales aparecen ya en la propuesta:

• resultado garantizado antes de mirar tus datos;
• casos sin números, o con números sin fuente ni período;
• informes que solo muestran alcance, me gusta y clics;
• cuentas publicitarias creadas a nombre de la agencia;
• quien vende la propuesta desaparece después de la firma;
• la propuesta no pregunta nada sobre tu equipo comercial.

Lo que tu empresa le entrega a la agencia

La agencia rinde lo que el briefing y los accesos permiten. Antes del primer día, prepara:

• briefing: productos, público, competidores, objetivos y lo que ya se probó;
• accesos: cuentas publicitarias, analítica, Tag Manager, CRM y herramienta de automatización;
• aprobadores: quién aprueba textos, creativos y números, y en cuánto tiempo responde;
• historial: informes, materiales y campañas anteriores, incluso lo que no funcionó.

Define también a una persona de tu empresa como punto de contacto, con tiempo en la agenda para las entrevistas y las aprobaciones del inicio, que es la fase que más le pide al cliente. Un briefing bien armado ahorra semanas de idas y vueltas. Los modelos están en nuestro post sobre la plantilla de briefing de marketing.

Material de apoyo · Modelos en portuguésPack de briefings para marketingSiete modelos de briefing, del post en redes sociales a la landing page, para entregas más acertadas de tu equipo o tu agencia.Descargar el pack

Los primeros 100 días con Mtools

Los primeros 100 días siguen un orden: entender, decidir y recién después producir a ritmo. La secuencia del trabajo:

1. Onboarding. Kick-off, accesos y la foto de lo que existe. En medios pagados, revisamos la configuración de las cuentas antes de tocar cualquier anuncio, como contamos en la auditoría de medios pagados.
2. Planificación 360. Entrevistas con tu equipo, investigación de competidores y la guía que documenta quién es la marca, con quién habla y cómo se comunica. El paso a paso está en el post sobre la planificación de marketing 360.
3. Primera pauta. Los temas del mes salen de las editoriales definidas en la Planificación 360 y pasan por tu aprobación. Es la primera prueba de la guía: si la pauta suena como tu empresa, la Planificación 360 cumplió su papel.
4. Primeras campañas. Con el posicionamiento decidido y la medición verificada, las campañas salen al aire y el informe empieza a contar la historia.

Si acabas de llegar al cargo y vas a conducir este cambio, el post sobre los primeros 100 días como gerente de marketing te ayuda a organizar tu lado.

Cómo evaluar a la agencia que elegiste

Después de saber cómo elegir una agencia de marketing, falta acordar cómo evaluarla. Define al inicio los indicadores que van a medir el trabajo y la frecuencia del informe. Son 12 años de trayectoria, desde 2014, y nuestros casos muestran en qué se convierte eso con el tiempo: en Mercafacil, el 30% de los ingresos nuevos de 2025 vino del marketing que hacemos juntos; en Franq, el 40% de la adquisición viene de nuestro trabajo; en Orbenk, cada video que se viralizó superó las 100 mil visualizaciones orgánicas.

Si tu empresa está eligiendo o cambiando de agencia, conversamos sobre tu momento antes de cualquier propuesta.

Habla con nosotros¿Quieres ayuda para planificar esto en tu empresa?Cuéntanos qué necesitan. Respondemos por correo o WhatsApp y, si tiene sentido, preparamos un presupuesto.Contáctanos

Preguntas frecuentes

¿Agencia especializada o generalista?

En ventas complejas, con ciclo largo y varios decisores, la experiencia con ese tipo de venta pesa más que el tamaño de la agencia. Pide ejemplos concretos.

¿Cuánto tiempo lleva ver resultados?

El inicio es de diagnóstico y posicionamiento, y las campañas llegan después. Acuerda indicadores para cada fase, para seguir el progreso antes de los resultados de venta.

¿Qué llevar a la primera reunión con la agencia?

El briefing, los números del último año que puedas compartir, la lista de accesos y el nombre de quien aprueba. Cuanto más concreto el punto de partida, más útil la propuesta.

¿Vale la pena cambiar de agencia a mitad de año?

Vale cuando el trabajo no tiene método ni una medición clara. Antes de cambiar, asegúrate de que las cuentas y los datos estén a nombre de tu empresa, para que la transición no pierda historial.