Prueba social: arma un inventario de números con una sola fuente
Cuando el mismo número aparece en tres versiones, la confianza cae. Mira cómo armar un inventario de pruebas, con fuente, fecha y responsable para cada número, y cómo pedir la aprobación de un número de caso.
La prueba social pierde fuerza cuando el mismo número aparece en tres versiones: una en el sitio, otra en LinkedIn y una tercera en la publicación de la semana pasada. Quien compara desconfía de todas. La salida es un inventario de pruebas, una planilla en la que cada número de la empresa tiene una frase aprobada, una fuente, la fecha del dato y un responsable. Todos los canales copian de ahí, y nadie escribe un número de memoria.
Por qué los números distintos debilitan la prueba social
Un número de escala solo convence si es el mismo en todos los lugares donde la persona mira. Quien evalúa a un proveedor, muchas veces un comité de compra entero, abre el sitio, pasa por LinkedIn y ve dos o tres publicaciones. Si cada una dice algo distinto, la duda pasa del número a la empresa.
Lo vimos en un cliente nuestro. El sitio, la página de LinkedIn y dos publicaciones tenían versiones distintas de tres números de la empresa: colaboradores, volumen de operación y estados atendidos. Es el tipo de problema que resuelve un lugar único de referencia.
Los tipos de prueba que entran en el inventario
Todo lo que la empresa usa como argumento de confianza entra en la planilla, con la misma regla. Los tipos más comunes:
- Escala: colaboradores, unidades, clientes atendidos, regiones.
- Trayectoria: año de fundación, años de operación.
- Clientes: nombres y logos autorizados, sectores atendidos.
- Resultados: números de casos, siempre aprobados por el cliente.
- Reconocimientos: premios, certificaciones y rankings, con el año.
La planilla de pruebas
Cada fila es un número, y cada columna responde a una pregunta que alguien va a hacer algún día.
| Columna | Qué va en ella |
|---|---|
| Número | el valor exacto, con la unidad |
| Frase aprobada | la frase tal como puede aparecer en público |
| Fuente | el informe, el sistema o el documento de donde viene |
| Fecha del dato | el mes y el año a los que se refiere el número |
| Responsable | quién responde por él (RR. HH., finanzas, ventas) |
| Dónde aparece | sitio, LinkedIn, presentación comercial, propuestas |
| Próxima revisión | cuándo se debe volver a verificar el número |
Además de ordenar, la columna de fuente protege a la empresa. En Brasil, el Código de Defensa del Consumidor ya exige que quien anuncia guarde los datos fácticos, técnicos y científicos que sostienen el mensaje (art. 36). Aunque vendas a otras empresas, es un buen estándar.
Quién actualiza y cuándo
Cada número tiene un responsable fuera de marketing, y marketing cuida la planilla. Recursos humanos confirma los colaboradores, finanzas confirma lo que viene de la facturación y ventas confirma los clientes. La revisión ocurre en una fecha fija, con una pregunta simple para cada responsable: ¿el número sigue vigente?
Además de la revisión, tres eventos piden actualización inmediata: un hito nuevo (un estado más, un premio), un cambio de posicionamiento y la llegada de un caso nuevo. El inventario también ayuda a responder si tu mensaje pasa la prueba de cambio del posicionamiento.
Cuando el número cambia
Cuando un número cambia, cambia en todos los lugares de la columna “dónde aparece”, en la misma semana. Un recorrido corto:
- actualiza la fila en la planilla, con la nueva fecha y la nueva fuente;
- cambia el número en el sitio y en la página de LinkedIn;
- avisa a ventas, que usa el número en presentaciones y propuestas;
- en publicaciones antiguas, decide si las editas o las dejas como registro de la época, con la fecha visible.
Cómo pedir al cliente la aprobación de un número de caso
Un número de caso solo entra con el dato del informe y la aprobación del cliente, que es la regla de nuestro propio sitio. Para pedir esa aprobación sin idas y vueltas:
- toma el número del informe o del panel, con el período al que se refiere;
- escribe la frase exacta en la que va a aparecer y dónde se va a publicar;
- envíala al cliente para que la apruebe por escrito;
- registra la aprobación en la planilla, con la fecha.
Nuestras páginas de casos siguen la misma regla de publicar solo números con fuente, y los artículos sobre el caso Franq y el caso Orbenk muestran de dónde viene cada resultado. Si quieres ordenar las pruebas de tu marca antes de la próxima planificación, es el tipo de trabajo que hacemos en planificación de marketing.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la prueba social en marketing?
Es toda señal de que otras personas y empresas ya confían en la tuya: números de escala, clientes, resultados de casos, testimonios y reconocimientos.
¿Con qué frecuencia revisar los números de prueba social?
En una fecha fija, acordada con el responsable de cada número, y siempre que haya un hito nuevo. Lo importante es que la revisión ocurra antes de que alguien copie un número viejo.
