Prova social: monte um inventário de números com uma fonte só
Quando o mesmo número aparece em três versões, a confiança cai. Veja como montar um inventário de provas, com fonte, data e dono para cada número, e como pedir a aprovação de um número de case.
A prova social perde força quando o mesmo número aparece em três versões: uma no site, outra no LinkedIn, uma terceira no post da semana passada. Quem compara desconfia de todas. A saída é um inventário de provas, uma planilha em que cada número da empresa tem uma frase aprovada, uma fonte, a data do dado e um dono. Todo canal copia dali, e ninguém escreve número de memória.
Por que números diferentes derrubam a prova social
Um número de escala só convence se for o mesmo em todo lugar que a pessoa olhar. Quem está avaliando um fornecedor, muitas vezes um comitê de compra inteiro, abre o site, passa pelo LinkedIn e vê dois ou três posts. Se cada um diz uma coisa, a dúvida vai do número para a empresa.
Vimos isso num cliente nosso. O site, a página do LinkedIn e dois posts traziam versões diferentes de três números da empresa: colaboradores, volume de operação e estados atendidos. É o tipo de problema que um lugar único de referência resolve.
Os tipos de prova que entram no inventário
Tudo o que a empresa usa como argumento de confiança entra na planilha, com a mesma régua. Os tipos mais comuns:
- Escala: colaboradores, unidades, clientes atendidos, regiões.
- Tempo de mercado: ano de fundação, anos de operação.
- Clientes: nomes e logos autorizados, setores atendidos.
- Resultados: números de cases, sempre aprovados pelo cliente.
- Reconhecimentos: prêmios, certificações e rankings, com o ano.
A planilha de provas
Cada linha é um número, e cada coluna responde a uma pergunta que alguém vai fazer um dia.
| Coluna | O que vai nela |
|---|---|
| Número | o valor exato, com a unidade |
| Frase aprovada | a frase como ela pode aparecer em público |
| Fonte | o relatório, o sistema ou o documento de onde ele vem |
| Data do dado | o mês e o ano a que o número se refere |
| Dono | quem responde por ele (RH, financeiro, comercial) |
| Onde aparece | site, LinkedIn, apresentação comercial, propostas |
| Próxima revisão | quando o número deve ser conferido de novo |
Além de organizar, a coluna de fonte protege a empresa. O Código de Defesa do Consumidor já pede que quem anuncia guarde os dados fáticos, técnicos e científicos que sustentam a mensagem (art. 36). Mesmo quando a venda é para outra empresa, é um bom padrão.
Quem atualiza e quando
Cada número tem um dono fora do marketing, e o marketing cuida da planilha. O RH confirma colaboradores, o financeiro confirma o que vem do faturamento, o comercial confirma clientes. A revisão acontece numa data fixa, com uma pergunta simples para cada dono: o número continua valendo?
Além da revisão, três eventos pedem atualização imediata: um marco novo (um estado a mais, um prêmio), uma mudança de posicionamento e a entrada de um case novo. O inventário também ajuda a responder se a sua mensagem passa no teste de troca do posicionamento.
Quando o número muda
Quando um número muda, ele muda em todos os lugares da coluna “onde aparece”, na mesma semana. Um roteiro curto:
- atualize a linha na planilha, com a nova data e a nova fonte;
- troque o número no site e na página do LinkedIn;
- avise o comercial, que usa o número em apresentações e propostas;
- em posts antigos, decida se edita ou deixa como registro da época, com a data visível.
Como pedir ao cliente a aprovação de um número de case
Número de case só entra com o dado do relatório e a aprovação do cliente, que é a regra do nosso próprio site. Para pedir essa aprovação sem idas e vindas:
- tire o número do relatório ou do painel, com o período a que ele se refere;
- escreva a frase exata em que ele vai aparecer e onde ela será publicada;
- envie ao cliente para aprovação por escrito;
- registre a aprovação na planilha, com a data.
As nossas páginas de case seguem a mesma regra de só publicar número com fonte, e os artigos sobre o case da Franq e o case da Orbenk mostram de onde vem cada resultado. Se você quer organizar as provas da sua marca antes do próximo planejamento, é o tipo de trabalho que fazemos em planejamento de marketing.
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Perguntas frequentes
O que é prova social no marketing?
É todo sinal de que outras pessoas e empresas já confiam na sua: números de escala, clientes, resultados de cases, depoimentos e reconhecimentos.
Com que frequência revisar os números de prova social?
Numa data fixa, combinada com os donos de cada número, e sempre que houver um marco novo. O importante é que a revisão aconteça antes de alguém copiar um número velho.
