Case Franq: do zero, na pandemia, a 40% da aquisição

Este case de marketing digital conta como a Franq saiu de uma presença digital praticamente zero, em 2020, para um cenário em que 40% da aquisição vem do trabalho que fazemos juntos. Não houve uma virada única: foram fases, cada uma com uma decisão que preparou a seguinte. Aqui está a história em ordem, com o que cada etapa ensina para quem está começando ou reorganizando o marketing da própria empresa.

A Franq é uma plataforma para profissionais bancários independentes, os personal bankers, e para escritórios de investimento. O profissional oferece produtos de vários bancos e fintechs sem ficar preso a uma instituição.

O ponto de partida: presença digital zero

Em 2020, no início da pandemia, a Franq existia havia poucos meses e a presença digital dela era praticamente zero. A parceria tinha começado no final de 2019, com o primeiro site. O resto precisava ser construído do nada: base de contatos, ferramenta de automação, campanhas, conteúdo.

Começar do zero tem uma vantagem pouco comentada. Nenhum vício para desfazer, nenhuma conta herdada com configurações esquecidas, como as que listamos na auditoria de mídia paga. Cada escolha já nasce pensando no que vem depois.

As fases do case de marketing digital da Franq

Cada fase acrescentou uma camada sem desmontar a anterior. A tabela resume a linha do tempo, e as seções seguintes mostram o aprendizado de cada etapa.

2019 e 2020: base primeiro, medição desde o começo

O site e a ferramenta de automação vieram antes de qualquer escala de mídia. Com o RD Station no lugar desde as primeiras campanhas, a base de contatos e as conversões ficaram registradas desde o primeiro lead. Quem começa sem isso passa meses sem saber qual canal trouxe quem, e a primeira discussão sobre verba vira opinião contra opinião.

2021: o assunto que o mercado já estava discutindo

O Open Banking deu à Franq um tema que o público dela já acompanhava. O modelo, hoje chamado de Open Finance pelo Banco Central, permite que o cliente autorize uma instituição a acessar seus dados em outra. Para uma plataforma que conecta profissionais a vários bancos, era a conversa certa na hora certa.

A lição vale para qualquer setor. Uma mudança regulatória ou de mercado que o seu público já discute é pauta pronta, desde que a marca tenha algo a dizer sobre ela. Antes de entrar no assunto, três perguntas ajudam a decidir:

• o tema muda a rotina de quem compra de você?
• a sua empresa tem uma leitura própria, que o concorrente não pode copiar?
• o assunto continua relevante depois da semana da notícia?

Se as três respostas forem sim, o tema merece campanha, conteúdo e material. Se não, um post basta.

2022: mais canais, cada um com um papel

A Franq passou a ter mídia paga o ano todo, redes sociais, blog, materiais ricos, e-mail marketing, WhatsApp e lives no Instagram e no YouTube. Mais canais só funcionam quando cada um tem uma função clara: atrair quem não conhece, nutrir quem já baixou um material, chamar para a conversa quem está pronto.

Os materiais ricos entraram nessa fase porque transformam interesse em contato com nome e e-mail. O passo a passo para montar um está no post sobre material rico.

2023: canal e formato avaliados pela qualidade do lead

Com os níveis de consciência, formatos e canais passaram a ser avaliados pelo custo e pela qualidade do lead, e não só pelo volume. A comunicação começou a separar quem ainda não conhece o problema de quem já compara soluções, com uma mensagem para cada etapa. Explicamos o método no post sobre níveis de consciência.

Ao longo da parceria, as landing pages ganharam otimizações e várias sprints de revisão e melhoria. Nos melhores períodos da campanha, a taxa média de conversão das nossas landing pages para a Franq chegou a 9%, acima da média do mercado financeiro, de 4%.

2025 e 2026: o site novo e formatos para as mesmas pessoas

O novo site institucional foi entregue em maio de 2025, e em 2026 entraram formatos novos para conversar com o mesmo público. Um material para baixar, com landing page, e-mails e criativos; um quiz de perfil profissional, formato que troca o formulário por perguntas que interessam a quem responde, como mostramos no post sobre quiz para gerar leads; e as redes todo mês, com pauta, reels, collabs com creators e a newsletter no LinkedIn.

Nas campanhas, a regra para os criativos é testar versões novas antes de desistir de um formato, tema do post sobre teste de criativos.

Os números que o case mostra

Três números resumem a parceria, cada um com o seu contexto.

• 40% da aquisição da Franq vem do trabalho que fazemos juntos.
• 9% de taxa média de conversão nas nossas landing pages para a Franq, nos melhores períodos da campanha, acima da média do mercado financeiro, de 4%.
• +70% de seguidores no Instagram em menos de dois anos: de 28,9 mil, em dezembro de 2024, para 49,1 mil, em setembro de 2026. Os seguidores somam o orgânico e a mídia paga, que fazemos junto com o time da Franq.

Número de case só tem valor com a fonte e o recorte junto, e um case de marketing digital sem isso vira propaganda. Por isso cada um vem com o período e com o que ele inclui. A página do case da Franq traz a ficha completa e o vídeo do case.

Por que a parceria longa pesa no resultado

Cada ano de trabalho deixa um histórico que a campanha seguinte aproveita. O que funcionou, as mensagens que não colaram, as objeções que o comercial ouve e os formatos que trazem o lead certo ficam registrados. A campanha nova parte do aprendizado da anterior.

Na Franq, isso aparece na forma de trabalhar: hoje estamos juntos em todos os canais de aquisição e posicionamento digital, com os dois times lado a lado. Trabalhar tão perto é o que permite ajustar a rota rápido, porque os dois lados já conhecem o público, o produto e o histórico.

O que levar para a sua empresa

O case de marketing digital da Franq mostra que crescimento sustentado vem de camadas que se somam ano a ano. Cinco pontos que valem para quem está em qualquer fase:

1. Comece pela base: site, ferramenta de automação e origem do lead registrada.
2. Use o assunto do momento quando a marca tiver algo próprio a dizer sobre ele.
3. Dê um papel a cada canal antes de abrir o próximo.
4. Avalie pela qualidade do lead, não só pelo volume ou pelo custo por lead.
5. Mantenha os dois times lado a lado: com a parceria madura, o desafio virou fazer ações cada vez mais certeiras, juntos.

É assim que trabalhamos com os clientes que estão conosco há anos, em todos os canais de aquisição e posicionamento digital.

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Perguntas frequentes

Em quanto tempo um trabalho como o da Franq dá resultado?

A presença digital da Franq foi construída em fases, desde 2019. Cada fase teve entregas próprias, mas o resultado consolidado, como os 40% da aquisição, vem da soma dos anos de trabalho.

O que muda quando a empresa já tem marketing rodando?

O ponto de partida é outro: primeiro a auditoria do que existe, depois as fases. A lógica de camadas e de avaliar pela qualidade do lead continua a mesma.

Por que refazer o site depois de anos de campanha?

Porque o site é o destino de quase todas as campanhas e a primeira impressão de quem pesquisa a empresa. Quando a marca cresce, ganha produtos e muda o tom, o site antigo passa a contar uma história menor do que a real.

Esse caminho funciona fora do mercado financeiro?

A ordem das fases vale para qualquer empresa que vende para outras empresas ou profissionais: base, medição, canais com papel definido e avaliação pela qualidade do lead. Os temas e os canais mudam com o público.