Caso Franq: desde cero, en la pandemia, al 40% de la adquisición
Cómo Franq pasó de una presencia digital prácticamente nula en 2020 al 40% de la adquisición viniendo del trabajo conjunto, fase por fase, con lo que enseña cada etapa.
Este caso de marketing digital cuenta cómo Franq pasó de una presencia digital prácticamente nula, en 2020, a un escenario en el que el 40% de su adquisición viene del trabajo que hacemos juntos. No hubo un único punto de giro: fueron fases, cada una con una decisión que preparó la siguiente. Aquí está la historia en orden, con lo que cada etapa enseña a quien está empezando o reorganizando el marketing de su empresa.
Franq es una plataforma para profesionales bancarios independientes, los personal bankers, y para oficinas de inversión. El profesional ofrece productos de varios bancos y fintechs sin quedar atado a una institución.
El punto de partida: presencia digital nula
En 2020, al comienzo de la pandemia, Franq tenía pocos meses de vida y su presencia digital era prácticamente nula. La alianza había empezado a fines de 2019, con el primer sitio. Todo lo demás había que construirlo desde cero: base de contactos, herramienta de automatización, campañas, contenido.
Empezar desde cero tiene una ventaja poco comentada. No hay vicios que deshacer ni cuentas heredadas con configuraciones olvidadas, como las que listamos en la auditoría de medios pagados. Cada elección ya nace pensando en lo que viene después.
Las fases del caso de marketing digital de Franq
Cada fase sumó una capa sin desarmar la anterior. La tabla resume la línea de tiempo, y las secciones siguientes muestran el aprendizaje de cada etapa.
| Año | Qué entró | Qué enseña la fase |
|---|---|---|
| 2019 | el primer sitio | la base va antes que los medios |
| 2020 | RD Station y las primeras campañas | medir desde el primer lead |
| 2021 | comunicación en la ola del Open Banking | aprovechar un cambio que el público ya discute |
| 2022 | medios pagados todo el año, redes, blog, materiales descargables, email, WhatsApp y lives | cada canal con un papel |
| 2023 | los niveles de conciencia | evaluar canal y formato por el costo y la calidad del lead |
| 2025 | el nuevo sitio institucional | el sitio acompaña el posicionamiento |
| 2026 | un material para descargar, un quiz de perfil y la newsletter en LinkedIn | formatos nuevos para las mismas personas |
2019 y 2020: la base primero, la medición desde el inicio
El sitio y la herramienta de automatización llegaron antes de escalar cualquier medio. Con RD Station instalado desde las primeras campañas, la base de contactos y las conversiones quedaron registradas desde el primer lead. Quien empieza sin esto pasa meses sin saber qué canal trajo a quién, y la primera discusión sobre presupuesto se vuelve opinión contra opinión.
2021: el tema que el mercado ya estaba discutiendo
El Open Banking le dio a Franq un tema que su público ya seguía. El modelo, hoy llamado Open Finance por el Banco Central de Brasil, permite que el cliente autorice a una institución a acceder a sus datos en otra. Para una plataforma que conecta profesionales con varios bancos, era la conversación correcta en el momento correcto.
La lección vale para cualquier sector. Un cambio regulatorio o de mercado que tu público ya discute es pauta lista, siempre que la marca tenga algo que decir sobre él. Antes de entrar en el tema, tres preguntas ayudan a decidir:
- ¿el tema cambia la rutina de quien te compra?
- ¿tu empresa tiene una lectura propia, que el competidor no puede copiar?
- ¿el asunto sigue siendo relevante después de la semana de la noticia?
Si las tres respuestas son sí, el tema merece campaña, contenido y material. Si no, alcanza con un post.
2022: más canales, cada uno con un papel
Franq pasó a tener medios pagados todo el año, redes sociales, blog, materiales descargables, email marketing, WhatsApp y lives en Instagram y YouTube. Más canales solo funcionan cuando cada uno tiene una función clara: atraer a quien no conoce, nutrir a quien ya descargó un material, invitar a conversar a quien está listo.
Los materiales descargables entraron en esta fase porque convierten el interés en un contacto con nombre y correo. El paso a paso para armar uno está en el post sobre el material descargable.
2023: canal y formato evaluados por la calidad del lead
Con los niveles de conciencia, formatos y canales pasaron a evaluarse por el costo y la calidad del lead, y no solo por el volumen. La comunicación empezó a separar a quien todavía no conoce el problema de quien ya compara soluciones, con un mensaje para cada etapa. Explicamos el método en el post sobre los niveles de conciencia.
A lo largo de la alianza, las landing pages recibieron optimizaciones y varios sprints de revisión y mejora. En los mejores períodos de la campaña, la tasa media de conversión de nuestras landing pages para Franq llegó al 9%, por encima del promedio del mercado financiero, del 4%.
2025 y 2026: el sitio nuevo y formatos para las mismas personas
El nuevo sitio institucional se entregó en mayo de 2025, y en 2026 entraron formatos nuevos para conversar con el mismo público. Un material para descargar, con landing page, correos y creativos; un quiz de perfil profesional, formato que cambia el formulario por preguntas que le interesan a quien responde, como mostramos en el post sobre el quiz para generar leads; y las redes todos los meses, con pauta, reels, collabs con creators y la newsletter en LinkedIn.
En las campañas, la regla para los creativos es probar versiones nuevas antes de abandonar un formato, tema del post sobre la prueba de creativos.
Los números que muestra el caso
Tres números resumen la alianza, cada uno con su contexto.
- El 40% de la adquisición de Franq viene del trabajo que hacemos juntos.
- 9% de tasa media de conversión en nuestras landing pages para Franq, en los mejores períodos de la campaña, por encima del promedio del mercado financiero, del 4%.
- +70% de seguidores en Instagram en menos de dos años: de 28.900, en diciembre de 2024, a 49.100, en septiembre de 2026. Los seguidores suman lo orgánico y los medios pagados, que hacemos junto con el equipo de Franq.
Un número de caso solo vale con la fuente y el recorte al lado, y un caso de marketing digital sin eso se vuelve publicidad. Por eso cada uno viene con el período y con lo que incluye. La página del caso de Franq trae la ficha completa y el video del caso.
Por qué una alianza larga pesa en el resultado
Cada año de trabajo deja un historial que aprovecha la campaña siguiente. Lo que funcionó, los mensajes que no prendieron, las objeciones que escucha ventas y los formatos que traen el lead correcto quedan registrados. La campaña nueva parte del aprendizaje de la anterior.
En Franq, esto se ve en la forma de trabajar: hoy estamos juntos en todos los canales de adquisición y posicionamiento digital, con los dos equipos lado a lado. Trabajar tan cerca es lo que permite corregir el rumbo rápido, porque los dos lados ya conocen el público, el producto y el historial.
Qué llevar a tu empresa
El caso de marketing digital de Franq muestra que el crecimiento sostenido viene de capas que se suman año a año. Cinco puntos que valen en cualquier etapa:
- Empieza por la base: sitio, herramienta de automatización y origen del lead registrado.
- Usa el tema del momento cuando la marca tenga algo propio que decir.
- Dale un papel a cada canal antes de abrir el siguiente.
- Evalúa por la calidad del lead, no solo por el volumen o el costo por lead.
- Mantén a los dos equipos lado a lado: con la alianza madura, el desafío pasó a ser hacer acciones cada vez más certeras, juntos.
Así trabajamos con los clientes que están con nosotros hace años, en todos los canales de adquisición y posicionamiento digital.
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Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo un trabajo como el de Franq da resultado?
La presencia digital de Franq se construyó en fases, desde 2019. Cada fase tuvo entregas propias, pero el resultado consolidado, como el 40% de la adquisición, viene de la suma de los años de trabajo.
¿Qué cambia cuando la empresa ya tiene marketing en marcha?
El punto de partida es otro: primero la auditoría de lo que existe, después las fases. La lógica de capas y de evaluar por la calidad del lead sigue siendo la misma.
¿Por qué rehacer el sitio después de años de campañas?
Porque el sitio es el destino de casi todas las campañas y la primera impresión de quien investiga a la empresa. Cuando la marca crece, suma productos y cambia el tono, el sitio viejo pasa a contar una historia más chica que la real.
¿Este camino funciona fuera del mercado financiero?
El orden de las fases vale para cualquier empresa que vende a otras empresas o a profesionales: base, medición, canales con un papel definido y evaluación por la calidad del lead. Los temas y los canales cambian con el público.
